2019年亚太地区消费者洞察报告.pdf

Posted On 2019年11月28日

自从顾客体验（CX）概念诞生以来，品牌和数字专家们就一直在讨论和试验正确的策略。无数的评论、研究和报告都在讨论这个概念。品牌有大量的信息和数据可供参考。

是的，了解行业趋势和最佳实践非常好。但有时，品牌忘记停下来问：“这些数据告诉我们什么，特别是从客户的角度来看？

我们如何将这些见解融入到与客户的日常互动中？“要想在数字背后找到更深层次的含义，品牌需要更加专注地倾听客户的意见。客户必须感觉到他们的想法被倾听了，更好的体验等待着他们的反馈。
这就是为什么我们提出了Listen：一个Magento“有意义的CX”系列，为品牌如何根据客户偏好改善体验提供一些实用的外卖。

我们向消费者提问，以了解在网上购物时影响其零售选择的因素，并了解他们对数据共享和新技术的看法。作为调查的一部分，我们收到了来自亚太地区7000名受访者的反馈，包括澳大利亚、中国、印度、日本、马来西亚、泰国和新加坡。这些来自不同国家的消费者为我们提供了在顾客体验和品牌战略方面的强大洞察力和方向。他们希望品牌优先考虑所有接触点的无缝体验，保护他们的数据，并探索生态意识的举措。

在浏览白皮书系列的同时，我们希望品牌也会感到有必要更多地倾听客户的意见，与他们展开双向对话，并在信任的基础上建立更牢固的关系。

所有这些都将从有效倾听的习惯开始。