一个简单的想法引发的划时代科技,颠覆鸡肉快餐爱 好者的世界。两年前, Chick-Fil-A推出了一款手机 应用程序,让该品牌(打鲜美多汁的鸡肉三明治) 的忠实消费者可以通过手机端订餐并付费,兔去排 队点餐的麻烦。应用程序上架仅三天下载量就高达 一筋人。
可想而知,如今有许多组织都“跟风”推出帮助消费 者”兔排队”的科技;但有趣的是,这个简单而炫酷 的想法,排诞生于硅谷某个后院的车车,而是源自 一家专注于提供支付服务,市值120亿美元的组织， First Data。为了提升客户体验, First Data开展了 -项“行动学习”，蜞青年员工资源组( YoPro ) 及创新实验室负责。First Data执行副总裁兼人力资 源负责人Anthony Marino坦言:“从提供支付服 务到提供科技服务,年轻的职场精英们对高管工作的 支持至关重要。”而言記,该组织已完成了深入人 心的文化转型。
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