几乎所有的企业领导者都会查看社交媒体数据和见解，并认为其对业务会产生深远的积极影响。其中包括建立品牌声誉和忠诚度、了解客户需求、提高竞争地位以及预见未来发展趋势。
80%的企业表示会在未来三年持续提高社交媒体的营销预算。且40%的企业表示会增加40%的预算。
来自社交媒体的数据所产生的业务见解，将在战略决策中发挥更大的作用。对此，43%的企业强烈认同业务调整及优化的成功主要归因于社媒数据，48%的企业强烈认可社媒数据在商业情报中体现的重要价值。
但是，69%的企业管理者认为社媒数据并没有得到充分的认识和利用，他们中的大多数会在未来三年更好更多地开发挖掘这些数据。
社交媒体的数据以及分析，可以让企业领导者战略性地思考客户和竞争对手的机会。
在社媒数据发挥价值的期待上，超过四成的企业管理者表示，“创意营销”、“公共关系”、”员工关怀”、”风险评估”、”内部宣传”都会是值得关注的积极营销面。
超过九成的企业，希望在未来三年内将社媒数据融入集成到公司的CRM中。
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