在中国经济发展早期阶段,品牌零售企业以渠道为导向,以商品为导向,缺少对 用户的洞察。现今用户在渠道的选择上愈发多元,渠道导向型逐渐难以适应时代 的发展,与此同时,品牌商面临部分商品品类增长乏力的困境,零售商面临着电 商的不断冲击, 企业需要将用户运营放到越来越重要的位置。因此精准识别用户 需求成为提升用户运营效率的关键。
品牌零售企业在当下阶段核心面临着“发展&成长”的问题,围绕着发展和成长 的问题,对用户从粗放式的运营到精益化的运营就成了当前突破口, 零售企业数 字业务有四步完整闭环,实现业绩增长,即与用户的高频交互、对用户的有温度 的会员运营和社群运营, 基于数据驱动的智能用户运营, 从而实现业绩的提额增 长。而针对用户的智能运营,基于常见业务场景,如获客、转化、复购和打通下 的具体运营玩法,也要通过数据驱动的度量细分触达三部曲。
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