2022B2B企业短信营销白皮书.pdf

短信营销能够实时补足其他营销渠道，如：官网、微信公众号、企业微信、邮件……涉足不到的用户及营销环节，如：活动通知、礼品通知、在线物料发放、资料查询等，从而及时修缮全渠道营销漏洞。除了能支撑企业日常运营的短信需求外，短信营销甚至还能够为客户提供及时的线上咨询，必要时将其引导至更深层的一对一人工服务。

但是，倘若企业发送内容的用户相关度低、用户价值感弱、千篇一律毫无创意，则会引起用户厌烦，甚至导致用户退订、拉黑的后果。因此这本白皮书，以短信营销这一看似对B2B企业来说“并不常用”的营销渠道为主题，旨在为B2B企业提供相关的行业洞察以及立等可用的场景参考。

应用于事前通知及事后提醒等多个业务环节的短信营销，不仅可以支撑企业日常运营中诸如通知、提醒、验证的需求，还能够为客户提供及时的线上咨询，必要时将其引导至更深层的一对一人工服务。

根据Twilio出具的白皮书2020 Guide to Customer Messaging,具备服务及咨询作用的营销短信能够减少企业电销团队近40%的工作量，缩小用户与企业之间的信息差，不断更新用户对品牌的认知。当然，为了更进一步的潜客激活与转化，对于B2B企业而言，个性化的内容营销、活动营销、时效性的问卷及调研、产品体验与优惠、会员活动等动作也是短信营销的重要场景。

短信营销是借助企业短信服务(SMS),向目标用户发送或提供活动通知、验证码服务、礼品领取通知、内容物料发放通知、资料查询服务等内容，从而达到潜客互动、唤醒、甄别等营销目的。

企业短信本身具有强时效性、高送达率和安全性，具有区别于其他营销渠道的不可替代性。

一般来说，短信营销只有在企业获取到潜客手机号的前提下才能进行。这意味着一般情况下，短信营销仅作用于企业私域，且若使用不当极易引发用户的反感甚至流失。因此如何扬长避短，充分发挥短信营销的效力，使之作用于企业整个全渠道营销系统，成为B2B企业的一大重要课题。