2020年数字社会指数.pdf

消费者对个人数据的态度十分复杂。但只有了解消费者的态度,才能提供与用户息息相关且引 人入胜的消费体验。为此,我们针对二十二个市场的32,000名受访者进行了第三次年度调查, 揭示了个人数据领域的多个重要趋势。本次调查得到的消费者回应不乏相互矛盾之处,不免引 人深思。例如: 大型科技公司对个人数据的处理受到广 泛质疑,但这些公司对消费者的吸引力 有增无减。 在导致科技公司信任危机 的因素中,“滥用个人数据”连续第二 年高居榜首。与此同时,数字平台和社 交媒体的用户群体却仍在持续增长。
• 我们不想共享数据,但事实上仍在共享 数据。仅有少数受访者认可企业使用各 类个人数据以改善其提供的服务,这些 个人数据可以说包罗万象,从互联网浏 览习惯(21%)到基本个人数据,例如 电子邮件地址(45%)、姓名和年龄 (43%)等。然而很多用户都在无意识 的情况下将自己的个人数据提供给他人。
• 我们需要个性化--但个性化广告不受 欢迎。消费者需要个性化的产品、服务 和产品宣传方式,但个性化广告并非人 见人爱。在全球范围内,三分之一(32 %)的受访者选择不接收个性化广告。
• 我们要求知情权--但谁会真的去读《条 件与条款》?很多人都认为用户有权对个 人数据实施全方位的控制。例如,三分 之二的全球受访者认为企业组织必须征得 用户的明确同意,才能将个人数据用于医 学研究等社会公益型研发活动。然而很少 有用户会去读Cookie的使用通知,也没 人有耐心去看关于数据使用的《条件与条 款》.

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