随着渠道和平台的分散化，DTC可以满足传统品牌看不到或认可的需求。 在接受调查的B2C企业中，有80％的受访者（49％）或强烈同意（31％）认为DTC正在影响其市场-这种影响主要来自DTC基于绩效的数字营销。 具体来说，B2C表示，其DTC同行在数字媒体购买（43％），社交媒体（41％）和提供策划的体验（31％）方面表现出色。DTC擅长为新产品和类别寻找空间。
他们看到了通过B2C忽略的产品创新来解决客户需求的机会。
“每次您认为一个空间被完全填满时，都会有不同的角度，” Homesnap营销和参与高级副总裁Tim Condon说。
由于DTC专注于购买过程，因此它们正在改变消费者对所选品牌的期望。 调查发现，有81％的B2C营销人员认为DTC已经改变了消费者对其自有品牌的期望。我们接受调查的B2C受访者中有82％担心DTC在千禧一代和Z世代中更受欢迎。但是DTC有权根据产品及其与客户建立更深品牌关系的能力来赢得任何受众的市场份额。 我们采访的品牌在很大程度上同意千禧一代是他们的受众，但可能不是他们的主要受众。 仅仅因为更传统的品牌的目标人群偏斜并不意味着他们就不会参与DTC竞争。DTC组成了新一代的绩效营销人员，他们成功地推动了可衡量的在线和离线销售。 他们从一般的品牌意识转变为可衡量的需求产生，激发了B2C同行的灵感。 我们接受调查的B2C中有超过一半（53％）现在更加专注于确保其营销收入直接与ROI挂钩。扩大客户获取和留存率以提高整体生命周期价值是推动持续增长的新战场。
DTC成功的关键是他们对所接触到的每个人的全面了解。 传统品牌正努力追赶潮流，有47％的传统品牌表示他们正在努力开发相关的个性化体验。
Fount的社交媒体和新闻经理克莱尔·斯特曼（Claire Stemen）表示：“如果我们向错误的人进行营销，我们就不会发挥最大的潜力，那是浪费的广告费。” “我们想不断地重新评估与之交谈的人，以及他们是否对我们与他们交流的方式感到满意。”
成熟的B2C期望其DTC竞争对手与模仿竞争对手（58％），客户保留率（34％），产品差异（32％），消费者隐私法规（30％），受众多样化（27％）和规模增长（23％）竞争。 ）。
这些最大的挑战在某种程度上与DTC营销人员的应对方式一致：71％的DTC品牌提到规模和客户流失是他们最大的挑战。 但是B2C的回应突出了DTC可能不会预见到的即将到来的挑战（例如模仿竞争对手和产品差异）的领域。
随着DTC希望改善客户体验并参与所有相关渠道，我们的研究表明，越来越多的人会考虑并且已经在放弃仅在线销售的“纯DTC”模式。 正如Swanson Health总裁Corey Bergstrom告诉我们的那样：“如果您不过渡到客户所在的地方，那么您将很难在保持成功的过程中前进；如果您不这样做，这将是一个缓慢的下降。 走出去。”
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