2020年全球网络消费者指数报告.pdf

我们生活在一个技术赋予我们提供高度个性化体验的时代,但这样做需要我们放弃一些隐私。
毕竟,为人所知需要你让自己被人所知。
品牌和消费者正在探索新的领域;消费者希望品牌知道他们,但对隐私持谨慎态度。
这表明,企业要真正了解消费者希望他们如何、何时、何地以及在多大程度上与他们亲近,还有更多的工作要做。
什么是友好和乐于助人的?
什么是侵扰性的还是令人毛骨悚然的?
多近才算太近,什么时候离得太近才算太快呢?
作为一个行业,这是每个人都在努力弄清楚的事情:你如何平衡隐私和个性化?
将营销、销售和服务结合起来以创建统一和完整的客户体验也是关键。
企业不乏挑战:不断提高的消费者期望、数据孤岛、资源和时间限制、证明ROI的能力、技术的复杂性以及连接许多不同的平台-清单不胜枚举。
除非品牌最大限度地利用消费者的每一刻,否则他们可能会输给做得很好的竞争对手。
现在是时候用不同的方式思考和挑战现状了,包括你的公司如何利用社交媒体营销,你的隐私假设,以及个性化可以和应该给消费者带来的感觉。


本文来自知之小站

 

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