2020年(上)在线教育消费投诉数据与典型案例报告.pdf

今年央视315 晚会曝光了自称远程教育领跑者的“嗨学网”,为了吸引学员报班,声称 “每天30 分钟就可挑战20 万年薪”,还许下各种承诺,这也导致大量学员陷入“考过成空, 退费无门”的困境。事实上,疫情发生以来,我国在线教育行业市场规模迎来爆发式的增长, 但增长背后侵害消费者权益事件、因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传及消费者 投诉也多有发生。
8 月13 日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020 年上半 年受理的全国435 家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布 了《2020 年(上)中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告》。
2020 年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧 网、英语流利说、DaDa 英语、兰迪少儿英语、帮考网、中华会计网校、大塘小鱼、51Talk 无忧英语、沪江网校、华图教育、学霸君1 对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前, 跟谁学、对啊网、51CTO 学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100 学习网、赛优教育、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、大暑学院、优梯教育、 学富教育、过呗教育、一步教育也接曾到消费者的投诉。

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