网经社-2020年(上)生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告.pdf

疫情的影响下,生鲜电商在经历2019 年下半年的寒冬后迎来大爆发,疫情期间,许多 消费者选择在线购买生鲜类产品,盒马、叮咚买菜、每日优鲜等生鲜电商平台商品被抢购, 但也出现了订单暴涨、配送负载、商品缺货等问题。
8 月10 日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020 年上半 年受理的全国435 家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布 了《2020 年(上)中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。
2020 年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的生鲜电商平台有本来生活、美菜网、叮咚 买菜、每日优鲜、盒马、顺丰优选、中粮我买网、顺丰大当家、易果生鲜、我厨、易网聚鲜、 京东到家、淘鲜达、多点、一亩田、永辉生活。此前,迷你生鲜、两鲜、七七生鲜、亦可鲜、 食菜网、美团买菜、e 万家、天天果园、饿了么有菜、百果园等也涉及消费者投诉。
同时,报告公布了《2020 年(上)零售电商消费评级榜》,其中,生鲜电商共5 家电 商平台入选,包括:本来生活、叮咚买菜、多点、顺丰优选、每日优鲜。

 

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