手机服务种类和主体多元化，从售后延伸至全生命周期
·最初的手机服务主要由厂商和第三方的服务商提供，服务内容也限于故障维修等基础的售后场景
·随着电商平台的日趋完善以及手机在人们生活中的介入度提升，服务场景和种类进一步拓展，覆盖了售前、售中、售后
手机服务解决了用户购机、用机中对“省钱”和“放心”的诉求，受到市场认可
·在购机过程中考虑手机服务(如增值服务、售后保障服务等)的用户超过四成，较去年明显增加
·研究显示， “省钱”和“放心”是用户在购机用机过程中的关键诉求，各平台推出的碎屏险、以旧换新、保值换新等服务不但可以帮助用户节省手机购买及维修保养支出，也提供了更多便捷的履约选择
各渠道专注手机服务的创新和拓展，不断完善履约能力
·电商平台、厂商作为手机服务的重要提供方，不断完善服务细则和服务标准的同时也致力于推出各种创新增值服务
线上获取手机服务变得更加灵活便捷，到家、到店、寄修等多种履约形式也给消费者更多选择。不但满足用户即时快速的购机用机需求，也在深层需求和个性化服务方面提升用户的体验感
随着智能手机的不断迭代和普及以及互联网技术的发展，手机服务成为行业的新趋势，消费者对服务提出更高的需求；供给侧，智能机市场由增量转为存量，服务成为差异化竞争的新方向。
在此背景下，我们通过对全国手机用户和手机服务行业端的调研，以期通过案头研究、定性访谈以及问卷调研手段来洞察行业现状及趋势、用户画像特征和需求现状，例证手机行业服务的发展现状和消费者需求趋势。
通过国家官方口径资料、权威调研报告、动态新闻资讯、电商平台数据(京东等)的信息研究、梳理手机服务行业的发展历程、现状和未来趋势。
利用座谈会和一对一深访的形式，挖掘手机用户对服务的认知、体验现状，探究未来期待的服务内
容和需求。
通过艾瑞智研平台的问卷收集，了解手机消费群体的购买使用行为习惯，进一步验证对手机服务的需求和考量。
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