DT研究-2020中国CRM指数测评报告.pdf

随着中美贸易摩擦的持续以及 疫情反复,CRM市场也受到严 重影响,大量企业客户特别是 制造、旅游、餐饮等CRM渗透 率较高行业受到的持续影响更 为严重,但从中长期角度来看, 竞争环境恶劣更加凸显出客户 运营的重要价值,企业对CRM 的应用成熟度得到快速提升。
虽然制造业、旅游等行业受挫, 但软件开发、互联网服务行业 呈现一定程度增长,线上业务 发达的行业成为CRM抵御风险 有力的堡垒。
接近半数的企业用户采用CRM 解决营销、服务管理问题。
中小型企业注重提升营销能力, 获取新客;大型企业则注重客 户服务能力,提升客户满意度 l 虽然CRM中的报表功能使用率 较高,但企业用户依然对CRM 的数据及时准确性存疑,无法 支撑智能数据分析,提供精准 的决策支持。

本文来自知之小站

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