GrowingIO-企业服务行业如何提升客户留存.pdf

仅少数SaaS企业,用数据化运营贯穿客户生命周期驱动增长

SaaS客户生命周期较长,各个阶段的数据分散。仅少数Saas企业具有独立搭建数据平台的技术,和搭建完整的、适合自身业务和客户的数据
指标体系的能力,大多数创业公司及传统软件厂商的数据化运营尚未成熟。
随着Saas行业竞争日益激烈,针对客户和业务的精细化数据运营将成为最重要的核心竞争力之一。

企业服务面对老客户续约率低和客户成功体系搭建不成熟的问题

企业级Saas公司往往容易重视销售,忽略客户成功,导致老客户流失率高。目前大部分Saas企业的客户成功体系都处在探索阶段。
如果按照30%的用户流失率,-家SaaS企业年收入是1000W,下一年将会流失300W的收入;如果年收入是1 个亿,下一年将会流失
3000W的收入。当一家SaaS企业的用户增长速度达到瓶颈,用户流失率过高,就很可能导致用户、收入增长停滞甚至倒退。

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