2020年第二季度消费者参与报告.pdf

我们将继续调查营销人员提供引人入胜的个性化客户体验的能力。 我们上一期杂志探讨了“出色”个性化的障碍,包括跨通道编排和测量功能。

我们的调查结果证明,营销人员在这些领域进行了投资,但让我们想知道他们如何(或是否)组织自己来集中协调客户体验。 我们在本季度的调查中发现了敏捷营销采用中的这些组织实践。

营销人员报告说,敏捷技术已得到越来越广泛的采用。我们的研究表明,市场对敏捷技术普遍感到兴奋。 受访者表示,在所有职能部门中,敏捷采用率都很高,将近90%的营销人员已在某些职能部门或团队中实施了敏捷方案。 几乎相同百分比的受访者以一种或另一种方式在其营销实践中使用敏捷。

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