守望相助,疫后银行零售客户价值再激活.pdf

新冠肺炎疫情给银行业带来了一定的冲击,人员流动受限,导致获 客和展业变得困难,全年业绩目标或难以达成。然而,对于银行而 言,当下也是反思增长模式的契机。面对增量动力不足,成本压力 陡增的局面,关注已陪伴多年的老客户,以客户为中心进一步发掘 其金融需求,全面激活“ Ta”的价值,不仅是更符合成本效益的经营策略,也能让银行发挥守望相助的精神。有鉴于近年来商业银行纷纷转型零售银行,该部分存量客户或许可以成为一个突破口。

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