2020年B2B网络体验报告.pdf

数字经验是一个区别。

超过三分之一(37%)的B2B领导者表示,他们的数字经验是公司与在线竞争对手最大的区别,其次是他们的社交媒体表现(31%)。

B2B客户关系还处于起步阶段。

54%的B2B组织将他们的客户关系定义为紧张的、正在发展中的或不存在的——到目前为止都依赖于合作伙伴来管理这些关系。

期望和执行之间的差距。

71%的B2B组织存在以客户为中心的差距。
我去过那里,做过数字化转型。

根据IT、营销和电子商务领导者的说法,80% (82%)B2B组织已经经历了数字化转型项目。
亚马逊不是对手?

52%的B2B领导者认为亚马逊对他们来说是一个机会。
个性化带来了收入和声誉。

主观上,46%的B2B领导者“认为”当B2B公司根据他们的历史、行为和个人信息对内容进行个性化时,他们会获得更好的体验。客观地说,93%的公司“知道”网站上个性化的内容增加了公司的收入。

让我赚大钱。

B2B决策者最希望自助服务的方式是在不与他人交流的情况下访问价格,这可能就是为什么41%的受访者表示直接向客户销售是他们公司的最大机会。

“机器人”盟友。

多达61%的B2B领导者担心人工智能将在未来五年内取代他们,但更多的人(82%)认为人工智能将使他们在短期内更好地工作。

数据泄露是何时发生的,而不是是否发生的。

尽管91%的公司采取了一切合理措施确保客户数据安全并符合数据法规,但仍有近一半(49%)的B2Bs经历过客户数据泄露的情况。

本文来自知之小站

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