麦肯锡中国银行业CEO季刊2020年春季刊:数字化时代的公司银行–破茧成蝶,制胜转型下半场.pdf

2020年,公司银行业务的转型已悄然进入下半场,竞争态势将更加残酷,总体 而言存在四大挑战:一、宏观经济放缓,资产荒、信贷投放乏力,不良包袱日趋 严重;二、公司银行增长前景不明,负债和客户增长不足,绩效挑战严峻;三、 数字化改变客户行为和期待,客户需要更便捷的流程和更个性化的全渠道服 务;四、新技术不断升级,用科技赋能前线人员成为公司银行当务之急。
面对上述挑战,如何找到公司银行业务新的增长点?在本期麦肯锡银行业季 刊《数字化时代的公司银行》中,我们将给出答案。本期季刊共有45篇文章, 系统分享了数字化时代,麦肯锡对公司银行转型战略及趋势研判。我们总结了 公司银行转型的四大创新杠杆:一、差异化渠道覆盖,提升客户关系:通过差 异化的全渠道覆盖,实现行业专业化、客户中心化、经营分层化和营销数字 化;二、产品模式创新及新技术应用:构建多产品和场景的平台,强化综合服 务,在客户旅程各环节提供一体化解决方案;三、端到端流程优化,提升客户 体验:以数字化手段,对外部旅程和内部流程进行端到端改造与重塑;四、构 建大数据及高级分析能力:运用高级分析工具与模型,创造大数据用例,实现 增收、降本和控风险三大目标。同时,建设面向未来的组织和人才机制,为成 功转型提供基础和保障。工欲善其事必先利其器,为了助力公司银行顺利转 型,我们在本刊末尾介绍了介绍了麦肯锡十大数字化工具、麦肯锡商学院相关 课程以及相关报告等。
此外,本期春季刊还分享了十余家国际以及国内领先银行的最佳实践经验。
在这些案例中,我们可以看到国内外领先银行已经构建了一整套数字化的体系 打法,并取得了收入增长、存款增加、精准获客等显著成效。在数字化转型方 向上,不断涌现出平台化、生态化、开放化等新业务模式,同时,大数据用例 的价值持续提升,客户体验成为决定银行业竞争胜负的关键。

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