普华永道-数字化时代的客户经营转型报告.pdf

“十四五”时期,我国步入新发展阶段,与之相伴的特征是网络化、信息化、数字化和智能化。在“数字中国”发展战略引领下,各行各业逐步推进数字化转型,“数字金融”时代就此拉开大幕。
在此背景下,当前中国寿险行业正在发生广泛且深刻的变化。这种变化既源于行业进入新阶段、要求更深层次发展的客观要求,也来自外部生态环境急剧变化及国家政策的引导和驱动。数字化转型已成为推动转型变革的核心力量。
根据普华永道的观察,中国寿险行业的数字化转型呈现以下四个发展趋势: 趋势一:数字化转型加速。数字经济成为发展新引擎,保险公司积极培育数字化能力,以科技创新为支点,融入产品、营销、服务、风控等各个环节,赋能智慧保险,构建全新的保险生态系统,推动客户经营转型升级。
趋势二:数字化成为战略基座。“数字保险”已从原先的新兴理念,变为行业核心竞争力。数字化转型成为保险公司战略决策中的首选项或重点投资发展方向。
趋势三:数字鸿沟拉大行业差距。保险业数字化转型如火如荼,头部机构在日新月异的市场竞争中掌握更先进的技术和更优质的数据,而中小机构信息科技基础设施相对薄弱、数字技术的使用缺乏广度或深度。这导致数字鸿沟不断扩大,基于数字经济的利益分配趋向不均等,行业差距进一步拉大。
趋势四:差异化转型路径成必然。随着数字化转型深入,传统转型路径在长期激烈 竞争下已成红海,车转型红利难以释放。1体险公司特别是中小型保险公司已难通过“抄作业”的方式简单复制数字化能力。
要跟上发展步伐,必须不断修炼内功,走出一条具有特色的转型道路。
数字化转型与客户经营转型相辅相成、互 相推进。针对以上发展趋势:保险公可心要深入思考、不断实践、持续贯彻以客户 为中心的经营理念。本报告旨在为行业实现快速转型提供有益参考。

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