2020年全球金融科技报告.pdf

执行总结时间到了。为了保持相关性,传统银行必须加入Open X。
ƒƒ消费者期望这些天很多,因为他们已经习惯了恒星从BigTechs和挑战者的银行服务,利用他们的力量——数据管理——hyper-personalize客户体验(CX)。

赶上新时代的球员,现任者必须接受开放X(一个开放的平台的方法,各种规模的参与者和来自行业一起工作),成为创新银行,准备采用专门的角色在新开放的生态系统——从合格FinTech伙伴协作支持。

FinTechs已经从中断成熟变得严重,在全球范围内扩大玩家获得数百万客户,朝着盈利能力。现在是时候将他们视为有形的竞争对手或有能力的合作伙伴了。

“最后一英里”客户体验可能是创新性银行业务的明显结果,但中端和后台业务对CX也至关重要。

生动前端需要健壮的和使后端操作。这就是为什么,尽管有大量的前期投资,大多数银行仍然不能提供无缝和个性化的CX。
公司忽略中产阶级和后台创新阻碍整体经验,他们能提供他们的客户和在许多情况下,核心技术是不适合这个新世界。

加速中产阶级和后台操作过程可以令人生畏。银行必须通过与FinTechs的设计协作,规划并优先考虑向开放平台转变的最关键流程。

 

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