2020年客户体验行业报告.pdf

以客户为中心或以人为中心的概念并不新鲜。只要回顾一下大多数创新,你就会发现它们的核心都有一个明确的动机:让人们的生活更轻松、更愉快、更高效。从车轮的发明到你口袋里的智能手机,从与这些技术互动的人那里获得反馈,是激发创新和创造力的动力,让我们跟上——并乐于——一个不断发展的社会。
这就是为什么商业——一个成功的商业——本质上是人。
商业是人类的想法乍一看可能有点空洞。公司如何才能更人性化呢?毕竟这是一门生意,对吧?虽然这可能是真的,但要记住所有公司都有一个共同点:它们都是由人类驱动的。使公司与众不同并使顾客想要持续接触(并购买)它们的一个特点是公司能够看到产品另一端的人。

本文来自知之小站

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