2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告.pdf

4 月22 日,依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020 年Q1 受理的全国319 家电商用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1 中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

报告涉及的榜单所有数据、评级、排名,均由系统后台根据电商平台的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度,依据模型算法自动生成,不受任何人工因素影响。

TOP10 热点电子商务投诉热点问题

2020 年Q1 全国网络消费热点投诉问题排名前十的依次为:退款问题(30.82%),发货问题(12.66%),商品质量(8.22%),网络欺诈(7.99%),网络售假(5.75%),售后服务(5.27%),霸王条款(4.15%),退换货难(3.96%),订单问题(3.92%),虚假促销(3.66%)。退款问题、发货问题、商品质量问题成为2020 年Q1 的前三热点投诉,直接影响用户体验,需引起重视。

零售电商榜单发布40 家电商入选

报告公布了“2020 年Q1 零售电商TOP40 消费评级榜”,其中,小红书、苏宁易购、有赞、拼多多、i 百联、洋码头、微拍堂、唯品会、绿森商城、达令家、华为商城、当当、红布林Plum、亚马逊中国在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度较高,购买指数普遍在0.75 以上,获得“建议下单”购买评级。而本来生活、网易严选、国美、京东、丰趣海淘、店宝宝、得物APP、寺库等平台没有很好地受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,购买指数在0.4-0.75 间,获“谨慎下单”评级。

本文来自知之小站

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