随着各行业竞争不断加剧，得客户者得天下成为共识，以客户为中心的经营理念取代了传统的以产品为中心的思路，企业开始意识到在线连接客户的重要性，只有与客户建立沟通和互动渠道、了解客户的真实需求，以客户驱动产品和服务才能实现业务的持续增长。在这样的背景下，”私域”恒起，成为企业经营客户的重要手段。
当然，”私域”的崛起得益于微信的大力发展。移动互联网发展的黄金十年，微信成为国民级应用。据悉，2022年6月微信月活跃用户已经达12.99亿人。相对于短信、400电话、邮件等传统营销渠
道，微信触达率、打开率大大提升，成为了早期私域的主要载体。但个人微信主要以朋友圈、微信群以及一对一私聊进行产品营销和销售，可添加的好友及群成员有限，对于企业来说无法规模化运作。其
次，个人微信缺乏平台监管难以取信于客户，销售离职即客户流失，客户无法转化为企业资产。随着企业微信推出无缝打通个人微信的能力，企业微信+微信开始成为企业连接客户最为便捷、高效的通道也为企业经营客户提供了新的载体
企业微信需要企业认证，还支持私聊、建群、朋友圈，并支持打通小程序，一个企业账户可通过扩容添加高达百万客户微信。员工离职后客户可一键继承，建立客户和企业之间的在线通道，让客户真正成为企业的客户。据此，企业微信成为私域的理想载体。而依托于企业微信，部分服务商开始围绕企业私城提供营销、运营的工具，这便是早期SCRM产品。企业可以通过SCRM提供的功能，比如群助手群活码、海报裂变等降低了获客成本，并通过营销活动的多次触达提升转化率，提升私域运营效率，
然而，随着以客户为中心的数字化转型不断深入，企业发现想要实现业务的持续增长、提升客户的生命周期价值，实现从线索到交易再到服务、复购的全生命周期闭环管理，需要获取客户在每个环节所产生的数据并进行打通，落实到管理上就需要企业打通营销、销售、服务业务流程，实现一体化管理。在这样的需求之下，以往更侧重营销获客的SCRM能力显然不够。SCRM的社交能力很重要，为企业提供了连接客户的抓手，但企业更需要将社交、协同能力贯穿到从营销到销售再到售后服务的业务全流程之中。通过营、销、服各个环节与客户的互动，不断沉淀客户在不同阶段的数据，再通过数据驱动客户精细化运营，形成数据与客户经营的双闭环。说到底，想要实现客户全生命周期的精细化运营，其使用的SCRM系统必须具备营销服一体化能力。
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