数字化时代到来，金融市场变化日新月异， 金融机构在数字化时代的立足之本在于数字 化转型，而转型的关键战役又在于零售营销 体系的建立与创新技术实现突破。个人客户 逐渐依赖口碑信息进行金融投资决策和金融 产品交易，而平台碎片化加速海量信息的传 递，导致个人接收信息量严重超载，用户决 策与交易难度增加。通过数字技术整合数据， 形成个人用户画像，针对不同客户需求精准 营销成为金融机构数字时代营销突破口。
安永金融科技与创新团队携手火山引擎、北 京前沿金融监管科技研究院、及上海高金金 融研究院，共同探索金融业个人数字化营销 的发展趋势及落地应用，并创新推出端到端 落地保障体系，指导落地实施。本书覆盖金 融业整体及保险、银行、证券三大细分行业 研究分析，并创新营销模式，依托系统工具 重塑个人营销流程，推动个人营销向智能化 转型。
本书旨在借助前沿研究院和高金金融研究院 对于金融趋势的洞察，安永的行业经验与火 山引擎的技术优势，帮助金融公司在激烈的 竞争中保持用户增长，提升客户忠诚度，实 现公司业务持续发展。
第一章个人用户需求全面升级，金融机构准备好了吗1.1客群细分化:客群划分精细化，需求多样立体1.2产品丰富化:资产配置多元化，投资偏好稳健
1.3体验极致化:数字化趋势掀起体验变革，线上线下一致性愈发重要1.4渠道多样化:渠道加速分化，跨渠道的引流与营销部署成为必要
1.5运营生态化:私域公域齐发力，构建营销生态成为金融机构营销转型重要抓手
第二章战上财经内客分发，抖音成为主战场
2.1更多用户，需求扩圈，话题聚焦
2.2用户高线城市聚集，人口特征明显
2.3投资理念更为成熟，对金融产品兴趣更为多元2.4各类创作者齐头并进，创作生态呈现正循环
第三章个人数字化营销时代，金融机构扬帆再启航3.1金融从业人员数字化营销应用调研
3.2金融公司数字化营销实践
一银行业
一保险业-证券业
第四章打造个人客户数字化营销体系，金融机构的破局方法论4.1全渠道贯通
4.2客户体验升级4.3内容生态创新
4.4搭建一体化营销平台4.5数据智能
4.6多云协同
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