2022年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告.pdf

社交电商是极具代表性的网络购物模式,其为消费者提供一个交流意见和建议的开放空间。近年来,以社交电商为代表的私域电商发展火热,在流量红利见顶的当下,介入私域电商赛道也是顺势而为。

不过,在2022年,社交电商仿佛遇到瓶颈,先有京东、腾讯、小米等巨头旗下社交电商纷纷关停,之后又遇”云集””斑马会员””达人店”等APP被通报,此外,以社交电商为名义进行传销的情况时有发生。

根据”电诉宝”2022年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:小红书、达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵,主要涉及退款、发货、网络欺诈等问题。此前,萌推、贝仓、淘集集、美逛科技等社交电商平台也遭遇过类似投诉。

据网经社电子商务研究中心2020年发布的《中国社交电商合规研究报告》显示(详见:http://www.100ec.cn/zt/2020sjghbg/),位列“社交电商‘涉传’争议网络舆情排行榜”平台分别有:全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、洋葱海外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、粉象生活、芬香、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、蜜芽plus、单创(ACCESS集团下)等。

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