网经社:2019年电商消费主题调查报告.pdf

在经历了几年“舍命狂奔”后,2019 年生鲜新零售玩家开店步伐放缓,还出现门店关停甚至倒闭的现象。2019 年6 月12 日,杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会召开“买菜APP”相关企业责任约谈会。叮咚买菜、盒马鲜生、联华鲸选、明康汇、倪的家、吾米、菜划算7 家平台到场接受约谈。其中,平台商品重量缺失、包装不够环保、水产检出孔雀石绿(农残)等问题被指出整改。另一方面,伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。于此同时,疫情期间,先前“流血”的生鲜电商迎来一线曙光,半夜抢菜、预约爆满等现象下配送时间、购物体验却有待考验。此外,据电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,2019 年共计收到数百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7 个方面。

 

   

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