过去的 18 个月永远重新定义了客户参与策略，而这种变化带来了前所未有的复杂性。 仅考虑市场上正在展开的一些宏观趋势：在人们不断在数字渠道和实体渠道之间切换的世界中，线性客户旅程几乎已成为过去。 消费者希望获得更多量身定制和个性化的体验，但同时，他们对如何捕获和部署数据更加谨慎。 就连便利的定义也发生了变化，因为人们希望按一下按钮即可获得物品和服务。 除了产品和服务之外，人们更关注品牌所代表的含义——如果它只是为了最大化利润，许多人会在品牌甚至在他们面前提出报价之前就离开了。
这些趋势在组织的四堵墙内创造了同样多的复杂性。 随着人工智能成为整个客户体验的核心，团队正争先恐后地寻找合适的人才组合，以提升并整合创造力和分析能力。 与此同时，品牌也在不断寻求确保他们的人才与他们希望向市场提供的体验一样具有代表性和包容性。 强调所有这一切的现实是营销预算在期望值空前高涨的时候缩水至历史低点。1 鉴于这些趋势，品牌如何在日益复杂的世界中茁壮成长？
我们认为答案需要从整体上重新思考品牌与客户互动的方式——并且有充分的理由：当我们对 1,000 多名全球高管进行调查时，我们发现增长最快的品牌（定义为年增长率为 10% 或更高的品牌）正在超越点 解决方案并全面解决整个客户体验——包括从激活企业范围的目标到彻底改革整个客户数据策略的方方面面。
在这些高速增长的组织的带领下，我们对 2022 年全球营销趋势报告采取了多方面的方法。
除了对来自五个国家的高管进行调查外，我们还对全球 11,500 名消费者进行了调查，并对来自全球领先品牌的高管进行了 18 次深度访谈（请参阅侧边栏“研究方法”以了解更多信息）。 总的来说，我们确定了以客户为中心的七个趋势，并对解决方案集进行了 360 度全方位的审视。
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