流程挖掘是指通过采集和分析企业IT系统的事件日志数据，以可视化流程图还原企业实际发生的业务流程，进而评估流程运行状况、诊断流程运行问题、发现流程改进机会，实现流程的持续优化和监控。
企业业务流程精细化运营需求的增长与数据基础的完善，共同推动流程挖掘市场快速增长。
需求方面，随着业务的发展，企业在运营过程中逐步建立了一系列复杂的业务流程，并建设了众多
业务系统，这些跨组织、跨系统的业务流程在实际运行过程中产生了大量复杂且不透明的流程变体，实际流程难以观测。面对更加激烈的市场竞争，企业迫切需要对业务流程进行有效的精细化管理，以达成提升运营效率、改善客户体验等目标。
与此同时，国内中大型企业的信息化、数字化建设逐步完善和深化，以ERP为代表的业务系统建设实现了业务的数据化，以数据仓库、数据中台为代表的数据基础设施建设进一步实现了业务数据的治理和资产化，使得基于数据挖掘手段对企业业务流程进行精细化管理具备了基础条件。
图 1 流程挖掘的核心价值
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