经过多年稳定的电子商务增长，我们看到在过去 18 个月里，从实体店到网上购物的转变前所未有地加速。 这引发了新的消费者需求，并加剧了零售商面临的现有挑战。 向数字化的转变首先发生在所有行业，为某些行业创造竞争优势，同时让其他行业陷入困境。零售商正面临着其老化技术堆栈的局限性，允许他们提供在线店内提货 (BOPIS)、社交商务，以及添加新的支付方式 ，推出订阅计划等等。
我们在这项研究中的目标是了解零售商如何能够很好地转向数字优先世界、他们面临的挑战、市场中的新机遇，以及他们的技术组合如何能够以盈利的方式支持这些转变。
我们发现零售商完成了工作——但消费者仍然想要更多。受访者最常提到的业务挑战包括消费者需要更方便的在线体验，以及他们期望在数字和物理领域之间无缝转换——当然 比今天更无缝。
零售商面临着老化的技术——然而，90% 的人同意持续创新和测试新客户体验的能力将创造竞争优势。此外，超过 80% 的零售商回应说，改善在线结账体验是当务之急。
零售商看到了哪些改善在线购物体验的机会？ 简单地说，就是为消费者提供统一的库存可用性视图，并能够在所有消费者接触点应用相同的业务规则。 尽管有明确的信号告诉零售商需要改进什么，正如这份报告所揭示的那样，但他们不愿意增加改进。 调查结果表明，受访者认为他们的技术组合只能做出如此大的改变。 当谈到拥抱面前的电子商务机会时，零售商正在退缩。 不明智，在我们看来。
因此，我们回到最经典的组织抑制因素：现有技术很难改变。 七年前购买的定制电子商务平台不太可能具有当今要求苛刻的零售客户所需的灵活性。此外，零售商拼凑的技术解决方案使他们资源匮乏。 尽快实施统一的商务平台需要时间和金钱。
了解所有这些，当我们专门查看现有和即将出现的技术推动因素时，支持合并渠道能力的更新技术的预算低得惊人。鉴于有证据表明沃尔玛和塔吉特等公司对技术进行投资，这尤其令人不安 在许多最糟糕的时期产生了惊人的顶线和底线增长。
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