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可见性

网络中的电子商务选择令人眼花擦乱,客户体验是重中之重,而在整个购物过程中,消费者的-项要求就是可见性。可见性包括-目了然的产品详情、价格费用、运费.递送时间.免运费条件。国际采购以及清晰的退货政策,客户希望预先看到以上全部信息,否则就可能会放弃购买该商品。

激励因素

消费者的购买动力不止来源于对特定产品的需求,还可以通过各种激励因素.忠诚度计划和可靠的客户服务等众多途径促使消费者更倾向于购买。我们对这些购买驱动因素进行了调查研究以加深对消费者动机的了解。

定制化

消费者希望掌控全局。在现代生活的压力和紧凑的时间安排下,消费者最不想做的就是处理额外的复杂问题,这就是为什么如今越来越多的消费者希望零售商能够将网购和包裹递送的选择更灵活地去贴合他们的需求在这份报告中,电商消费者购物旅程中有多个方向可证实这一一点。

可见性

在如今的信息时代,几乎所有东西都可以在网上找到,这也是电子商务兴起的原因。消费者在收集信息和做出决策方面获得了前所未有的掌控权,就这一点而言, 他们使商家不得不遵循高标准。越来越多的消费者希望在整个购物周期中都具有可见性和透明度。

消费者在购买前会研究各种各样的信息研究是购物周期中不可或缺的一个环节。零售商在线展示的好坏决定了客户购买与否。要想接触到潜在客户,最重婴的就是理解客户在进行初步研究时寻找的是哪些信息。在亚太地区,消费者为做出明智的购买决策会研究各种因素,包括产品定价.产品详情.运费以及是否有促销优惠等。对几乎所有的市场而言价格都是研究刻率最高的因素,但有意思的是,相比于产品价格,中国消费者对产品详情研究得更多。韩国似乎是对价格最为敏感的市场,有相当高比例的消费者会对产品价格以及是否有折扣进行研究。

在亚太地区,大多数产品研究都始于搜索引擎接触消费者的过程中不可或缺的- -环就是了解他们通过何种渠道搜寻所需的产品信息。并确保在该渠道中充分展示您的业务。在亚太地区,平均有48%的受访者会通过搜索引擎来研究他们想要购买的商品。但有意思的是,在中国市场,搜索引擎受欢迎程度最低(22%)。除了使用搜索引擎,与全球消费者相比,中国消费者更依赖比价网站(37%)和消费者点评开站(33% )等其他平台。韩国拥有全球最高的比价网站使用率(64%),进一步支持了韩国市场更受价格因素驱动这-论点。

 

网购消费者行为调查

  

本文来自知之小站

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