2020年消费者的信任报告.pdf

不信任在全国蔓延,在涉及主要机构和权力集中时,这种影响尤其明显。

如今,不到四分之一的美国人对邻居或食品包装上的标签有很多信任,而不到十分之一的人对新闻媒体或美国政府持相同的看法。 只有4%的人对华尔街或好莱坞非常信任。

但是,对于希望与客户建立和维持关系的品牌来说,有一线希望。

尽管近年来发生了许多备受瞩目的公司丑闻,但大多数主要品牌仍保持了消费者的高度信任。 除军事机构外,包括Google和Amazon在内的顶级品牌比任何一家大型机构更受信赖。

但是,尽管如今品牌信任度相对较高,但未来品牌面临代际挑战。 年轻的消费者通常对美国公司持怀疑态度,对品牌的道德标准更高。

在新的十年开始之际,Morning Consult的“最受信赖的品牌-消费者信任度”报告首次审视了当今的社会力量如何塑造信任的新时代。 基于对数千名消费者的采访,该报告提供了有关公司如何赢得并加深与客户的信任的可行情报。

在美国,不信任的程度很高:对于机构和主要权力集中而言,不信任感特别高。

但是消费者倾向于信任大多数主要品牌:从100个主要品牌来看,平均信任度为59%,不信任度仅为13%。

USPS,亚马逊和Google是最受信任的品牌:Google是Z世代和千禧一代中表现最好的品牌;  USPS是Gen X和Boomers的第一名。

可靠性是品牌信任的主要驱动力:69%的人说,品牌在考虑信任时始终如一地兑现承诺是非常重要的。

Z世代和千禧一代对品牌的要求更高:年轻的美国人通常对品牌持怀疑态度,并且更加注重道德问题。

 

  

本文来自知之小站

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