· 作为产品消费市场终端，零售行业与居民基本生活密切相关。从2012年到2022年的十年间，中国零售行业受到电子商务，
新零售及疫情的三大影响。在行业格局发生巨大变化的同时，其数字化水平总体领先于上游的制造业，但又落后于与消费者密切关联的互联网行业。
● 随着消费者的需求偏好、消费习惯与场景的转变，传统零售企业面临线下客流急剧下降、销售增长乏力的困境，新型零售
企业也在探索发展模式的过程中，不断接受消费者数据隐私保护、供应链物流停滞、区域突发事件等新挑战。
· 零售业态发生多元化变革，从垂直电商、社交直播电商，到前置仓生鲜电商、仓储会员店、社区团购。在这一过程中，数
字化成为零售行业的核心能力，零售商亟需提升数字化能力以积极应对变化带来的挑战。
· 在疫情防控常态化下，消费者行为转变趋势促使零售行业继续升级，行业关注点进一步向消费者转移，更关注消费场景、
消费深层需求与体验，从“销售商品”转向“设计体验”。
· 现实与数字化的商品、服务、体验的无缝融合对企业的生存和增长至关重要，这种客户旅程（customer Journey）的方法
将通过行业生态系统实现，其中所采用的大数据技术已成为零售企业精细化运营的基础。
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