平台网络推动收入增长,但要注意对品牌的影响

平台所有者整合各种关系,不仅从自己的客户那里获得收入,还从帮助他人完成的交易.中分得一杯羹。然而,平台通常会容纳许多互为竞争对手的企业,这令货比三家变得更加容易。品牌企业必须通过一次次交易,贏得客户的信任,建立客户忠诚度。十多年来,客户体验-一直是大势所趋,但新时代的客户需求可能会超越以往任何时候。

人工智能和自动化催生全新、独特的客户和员工体验

领军企业利用人工智能,洞察客户的期望与需求;通过重新设计重要的运营环节,产生深远的体验影响。此外,他们还利用智能自动化的力量,改变工作的性质。如果企业为员工精心设计并实施用于提高效率的流程,那么,人工智能和新兴技术便可以解放人类,自己做出更明智的决策。

包容文化拥抱各类员工、生态系统和数字网络,是企业在数字时代取得成功的关键事实上,大多数领先企业都积极采取各种多样化和包容性措施,并认为这两方面是实现经济效益的关键因素。

数字化竞争舞台:大胆举措造就辉煌成果

实际上,我们所有人都喜欢那些转向成功的平台业务模式、积极采用AI以及率先尝试其他数字技术的企业。这些企业率先探索前沿领域,勇于承担未知风险。这样的例子比比皆是。

Netflix推出廉价、便捷的DVD寄送租赁服务,与店面零售展开竞争。接着,它又大胆创新,推出了基于订阅的直接流媒体服务。而后又有哪些进一- 步的创新呢?该公司并不打算成为外部制作内容的交换中心,而是开发了自己的节目,当然只能在Netflix.上观看。

只是在平台上整合供应商?德国的酒店预订网站trivago并未就此止步。它发展成为其他酒店交易网站的“重定向点”一在这个过程中彻底颠覆了酒店行业的习惯模式。2优步自身没有资产,但不仅管理着- -个庞大的车队,还大胆引入了透明的定价模式。

韩国互联网搜索巨头Naver 的日本子公司LineCorporation主要发行网络漫画、音乐和电子游戏。它更进一步,开发了Gatebox 一人工智能驱动的虚拟全息家庭机器人伴侣。

对自己的遗传特征感到好奇?可以请23andMe 扫描- – 下DNA。但是,该公司所做的远不止处理检验结果。在幕后,23andMe还将经过整合的遗传信息提供给生物制药公司,获得经济利益;此外,它还与几家生物科技公司合作研发基因敏感型疾病治疗方法。

通过转向数字平台,这些企业实现了自我重塑,显著提升了销售额和市场价值。但并不是每个走上这条道路的企业都能取得如此辉煌的成就。尽管如此,广大企业仍在追问同样的问题:在当今数字竞争舞台中,成功利用平台、人. I智能和其他数字技术的秘诀是什么?哪些战略和运营模式可以帮助企业赢得竞争?

 

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