2020年联合国电子政务调查收集的主要数据显示，更多国家和城市正在推行数字政府战 略，其中一些战略与早期指导电子政务发展的战略截然不同。各国政府在追求数字政府转型 过程中采取的一些新方法包括:将电子政务作为一个平台来传送信息，整合在线和离线多渠 道来提供服务，敏捷地发展数字服务(整个政府和整个社会都参与了进来)，扩大电子参与以 及伙伴关系，采用以数据为中心的方法，加强提供以人为本的数字服务能力，以及创新使用 人工智能和区块链等新技术，特别是在发展智慧城市方面得到应用。
即使在情况特殊的国家，以及在发展中国家和发达国家面临着服务欠发达与经济排斥的 人群中，数字政府服务也可以成为-一种平衡器。电子政务可以将服务和参与机会直接带给偏 远或贫困社区的人们，让他们在家中或者是村庄里的数字信息亭获得服务。电子政务不仅仅 是提供服务，它还在加强数字扫盲(目标4)、数字包容(目标5、8和10)、 数字连通性(目标9)和 数字身份(目标16等方面发挥着作用。
虽然世界各国都急于推进电子政务，但许多国家仍然面临着与多种背景因素有关的挑 战，如资源限制、缺乏数字基础设施与能力、实力不足等，特别是在发展中国家和情况特殊 的国家。- -些国家在数字包容、数据隐私和网络安全等问题上面临着更加具体的挑战。
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