2025汽车行业客户服务体验调研报告

国家战略:从“汽车大国”迈向“汽车强国”
工业和信息化部、发展改革委、科技部联合印发的《汽车产业中长期发展规划》,标志着我国汽车产业发展的战略重心发生深刻转变:从追求规模扩张转向更加注重高质量、可持续与战略安全的综合发展。战略引领:抢占“新四化”制高点01国家将汽车产业的电动化、智能化、网联化、共享化(“新四化”)视为“换道超车”的战略机遇。才博咨询才博咨询B才博咨询咨询产业安全:打造自主可控的产业链供应链02攻克“卡脖子”技术:集中力量攻关芯片、车规级操作系统、高端电池等关键核心技术,减少对外部技术的依赖。培育本土巨头:支持有技术实力的本土整车企业和零部件供应商崛起,形成在全球有影响力的中国汽车品牌集群。才博咨询咨询市场与环境:推动绿色消费与可持续发展03通过“以旧换新”等政策盘活存量市场,同时完善充电基础设施等,优化新能源汽车使用环境,释放消费潜力。

CAIBO CONSULT
战局已变:当汽车驶入新赛道
在“新四化”技术浪潮的驱动下,汽车行业的竞争维度已然升维。决胜的关键不再仅是机械素质,而是贯穿用户全生命周期的服务与体验。才博含作才博咨询才博咨询01技术驱动“新四化”才博咨询Lia电动化实现动力根本变革,智能化促使汽车升级为智能终端才博咨询网联化让汽车变身移动数据节点,共享化则重构汽车所有权与使用方式。U尊咨询02竞争焦点转移才过去:竞争在于“三大件”(发动机、变速箱、底盘)的性能与可靠性。才博咨询现在与未来:竞争在于“用户体验”,涵盖智能座舱、辅助驾驶,以及贯穿车辆全生命周期的客户服务。

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