许多企业对人工智能(Al)的潜力充满期待，早期证据也表明人工智能投资能带来强劲的回报。然而，由于受到旧有系统过时、工作模式僵化、对人工智能特有风险和合规问题存在担忧，以及技能人才短缺等因素的制约，他们有效实施人工智能的步伐往往面临重重阻碍。
企业管理层逐渐意识到，充分挖掘人工智能潜力不仅仅需要技术投资，还需要从根本上对战略、文化和运营进行重塑。为了协助企业实施此类转型，毕马威国际对八个行业开展了全面研究，以揭示企业管理层为克服既有限制并面向人工智能驱动的未来调整企业定位所使用的战略。
人工智能并不是一种昙花一现的趋势，而是一股不断推动各行各业以前所未有的速度产生变革的强大势能。作为人工智能的下一波发展浪潮，自主智能体将为客户互动、运营效率和决策带来翻天覆地的变化。在人工智能应用方面走在前沿的企业并未裹足不前，他们正积极准备利用自主人工智能的能力以保持竞争优势。
我们的研究表明，人工智能的有效实施可有助于创造巨大的价值，包括优化运营，增强客户体验，实现数据驱动决策，加速创新，开拓新收入来源等。然而，我们发现，实现这一价值需要富有远见的领导层、清晰的人工智能路线图、坚定的投资、适当的数据以及赋能员工的企业文化。
这些将使企业得以在效率提升之外，进一步实现战略转型，通过转型利用强大的人工智能驱动长期增长并赢得市场领导地位。
通过阅读本报告，企业可深入了解人工智能转型需经过的“赋能、融合和演进”三个阶段，以及各个阶段中将人工智能融入业务流程并培养创新文化的关键步骤。
本蓝图概述了人工智能驱动的以客户为中心的企业应具备的一些高级别关键能力。智能企业利用先进的技术、个性化的体验、数据驱动的见解和自动化的操作来提升效率、促进创新和增强韧性。通过将人工智能大力融入价值流、能力中心和流程，以实现顺畅的客户互动、稳健的风险管理、智能化的产品开发以及面向未来的适应能力，从而确保在智能经济中能够蓬勃发展。
有效的人工智能转型不仅限于实施相应的技术。通过对领先实践进行研究，我们发现企业可以通过三个人工智能转型阶段增强人工智能能力并挖掘价值。
这三个阶段形成了一个灵活的结构化框架，以应对人工智能应用的复杂性。它有助于在提高短期效率的同时，为未来的增长和创新做好准备。能够帮助企业对工作进行优次排序，有效分配资源，打造能力，并使其人工智能举措与短期目标和长期战略目标保持一致。
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