构建“全触点串联”的无缝体验旅程
2025年，随着全球办公室出勤率和城市人流的持续回升，“体验”将成为贯穿全流程设计的核心要素。近年来，提升办公场所体验已成为吸引员工前往办公室的重要策略，而“全触点串联”的体验旅程设计，将在吸引人才、提升办公室出勤率、重振城市活力等方面发挥日益重要的作用。所谓“全触点串联(streetto seat)”的体验旅程，是指员工或消费者在前往办公场所、零售门店或休闲设施等目的地的过程中，所经历的各个空间触点及所处环境带来的综合体验。
在办公场所设计方面，随着“全触点串联”的体验理念不断受到关注，市场对高质量共享设施的投资也在同步增加，包括楼宇内的健身房与户外空间、通勤终点的配套设施，以及周边的零售与餐饮选择。
而面向企业租户的端到端体验设计，则将聚焦于打通并优化各个空间触点，实现从抵达到办公的无缝体验旅程，打造更具吸引力的整体体验——这包括整合预订系统、餐饮选择等功能性需求，同时注入独特的空间设计、鲜明的品牌文化与专属的办公福利。
“全触点串联”的体验还涵盖了办公场所设计与员工体验场景策划之间的联动关系。企业正积极投入各类“主题活动”(如邀请外部讲者、开展烹饪小课堂等),以丰富员工在办公室的日常体验，这也对空间的多样性与支持能力提出了更高要求。仲量联行调研显示，43%的企业已设有支持此类活动的空间，另有17%的企业计划于2025年引入相关设施。这一趋势正激发企业对现有空间的创意重构，以支持更多社交活动、最大化既有资产的体验价值，并加强与办公体验项目的协同。调研还显示，过去一年中，设有专职的社区或办公场所体验项目负责人的企业，比例已从23%上升至35%。
除了办公场所，“全触点串联”的体验设计也正成为综合体开发、零售项目与城市更新中的关键考量。随着居家娱乐、网购和远程办公等选项日益丰富，体验的设计与策划已成为房地产开发不可或缺的一部分，并被视为吸引人们前往办公室、零售商圈和城市核心区域的重要手段。仲量联行《消费者体验调研》显示，年轻一代将成为这一趋势的主要推动者：84%的Z世代受访者认为，城市要想保持活力，就必须不断创造新鲜体验；相比之下，整体受访者中持同样观点的比例为76%。
在未来的综合体与零售项目中，我们将看到更具灵活性的零售空间设计，可支持品牌联名与快闪活动；也将出现更多兼具创意与功能的景观空间，既能转化为美食节、艺术节或社区活动的场地，也能通过街头艺术与雕塑装置激活“过渡空间”,提升城市公共区域的活力与吸引力。
重构社交与社区的空间想象
从办公场所到城市街区，社交互动、社区营造与社会资本的构建，将在2025年成为吸引人们走进实体空间的关键因素。仲量联行研究指出，全球在经历了多年的办公出勤率波动后，无论对企业还是员工而言，选择前往办公室的首要动因，都与社交联系和办公文化密切相关。在更广阔的城市环境中，消费者对“生活质量”的积极评价，很大程度上源于社会层面的因素——包括归属感、在某地定居的可行性，以及配套设施的可达性。
2025年的空间设计重点将聚焦于：房地产如何满足人们的基本社交需求，推动整体社会福祉的实现。那些经过精心设计、可灵活变换用途的社交空间，将重新回归社会心理学的根本，强调共享体验在办公场所与社区空间中的重要性。
在办公领域，企业正逐步从以出勤率为导向的管理模式，转向关注创新能力与人才吸引力的成果导向模式，并认识到实体空间在构建社会资本方面具备不可替代的内在价值。此外，设计师、心理学家、社会学家与其他领域专家的跨学科协作也将愈加紧密，重点聚焦于三大方向：为不同群体的动态需求设计空间、通过视觉连通性强化社区归属感，以及理解不同互动形式所需的多样化空间类型。
在办公场所中，共享空间与过渡空间的设计也将获得更多关注，这些空间有助于营造社区感、增强共享体验。而在零售与酒店领域，团体用餐区、游戏化设计以及智能技术的融合，亦在不断为社交空间带来更为创新的设计解法。
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