太阳能、充电点和电池的部署增加将导致对电网基础设施的重大投资需求，包括增强技术电网工作。由于DSOs面临着不断变化的能源格局带来的重大变化，特别是在采用智能电表的国家的DSOs,优化核心计量活动变得至关重要。此外，不断发展的客户旅程导致与电网运营商的互动更加频繁，这需要开发数字和自助渠道以实现高效管理。
随着电力分配网络拥堵的增加，电网运营商必须开发新的服务以防止(或管理)潜在的停电和相关问题。他们还应通过增强拥堵预测能力、交易灵活性产品以及补偿灵活性服务提供商的能力来促进灵活性服务。随着能源共享的兴起，电网运营商有机会在管理和支持能源社区中发挥核心作用，尤其是在低收入用户方面。他们还可以提供清洁能源和效率服务，例如指导安装充电点或太阳能板，以帮助客户减少碳足迹。
能源数据的激增，由电气化和技术进步推动，使得电网公司在高效、安全地共享这些数据以促进新的能源转型产品和服务方面成为关键推动者。最后，为确保能源转型中的包容性，电网运营商应积极向公众普及和教育活动，如智能电表推广、能源共享和可持续能源实践等重要话题。
重新考虑您的客户群体
在今天的复杂能源生态系统中，公用事业公司必须考虑越来越多的商业和非商业利益相关者(或细分市场)。1).他们的客户战略应涵盖所有影响或促进最终用户能源相关活动的利益相关者。例如，公寓所有者是电网运营商的客户；然而，与公寓发行商建立联系同样重要。
当需要新的电网连接(例如，为电动汽车)时。图5展示了在制定客户策略时，将终端用户视为“客户”并与利益相关者一同考虑。
尽管全球各地公用事业广泛采用了针对大众市场能源用户、中小企业和商业及工业用户的传统细分方法，但随着客户特征快速变化，这种方法正迅速变得不甚理想。拥有分布式能源资源、智能电表或可变容量的客户数量正在快速增长，这既带来了新的机遇，也带来了新的挑战。
公用事业公司必须重新思考他们的客户细分策略，以优化覆盖范围和个性化。通过分析不断变化的客户需求和特征，新的细分市场出现，这些市场需要定制的产品、服务和组织能力。其他利益相关者(如图5中的“中介”)可以被利用来提供客户服务。例如，当一家公用事业公司向住房中介提供服务时，它实际上是间接地为建筑租户提供服务。因此，一些中介团体也是特定服务的细分市场。
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