2025年中国互联网保险消费者洞察报告.pdf

报告摘要

线上习惯养成：2025年互联网保险消费者在保产品的购买渠道中，传统保险公司的线上渠道占比达63%，首次超越其线下渠道，成为消费者购险的第一入口。2025年，消费者在线上新购买商业医疗险、重疾险、意外险、储蓄型保险的首选渠道均为互联网保险中介；互联网保险在各类人群中普及，其中20-40岁青年是互联网保险新购主力，60岁以上老年群体保障需求在线上持续释放。社交媒体、短视频APP已成为消费者了解保险信息的核心渠道，约四成消费者会通过其了解保险信息。

积极拥抱AI：2025年，通过AI大模型/APP了解保险信息的消费者占比达16%，同比增长60%。购险前，超四成消费者会借助AI工具对比保险产品。在使用AI工具了解保险内容的消费者中，超半数会将AI推荐的产品作为购险决策参考。

理性消费：近六成互联网保险消费者有过线下投保经验，是从线下转到线上的，迁移到线上的主要原因是线上投保方便、缴费方式灵活、信息更透明。近六成消费者在购险前，会重点关注产品对比/测评、理赔案例/理赔指南等实用且专业的内容。意外险、车险、重疾险等刚需保障型产品领跑互联网保险新购市场，契合消费者互联网购险“刚需保障优先”的逻辑。购险时，超五成消费者优先关注保障范围、保额与理赔相关信息，保费价格并非首要关注因素。