跨越数字化雄心与执行的鸿沟——2025年100位医药高管深度调研

Al对数字化影响最大的领域
数据分析与客户洞察
近半数医药企业受访者表示，AI对数据分析和客户洞察的影响最大，表明医药行业正依赖AI来理解复杂数据并洞察趋势。
个性化与旅程优化
36%的医药企业受访者对AI基于行为和偏好定制体验的能力越来越有信心，这是让数字化体验更具相关性和吸引力的关键一步。
对话式AI与聊天机器人
对话式AI和聊天机器人也越来越受欢迎，表明支持可扩展、全天候互动且不影响合规性的自动化技术已取得早期成功。

Al应用的不确定性持续存在
√AI在多个数字化体验领域产生了积极影响，然而许多团
队在实施时仍处于摸索阶段。仅13%的人表示在数字化客户体验中应用AI“准备充分”。
√随着AI的发展和内部能力的提升，医药企业应用AI的信
心可能会随之增强。

数据隐私和安全问题被列为人工智能应用的最大障碍；此外，人工智能与遗留系统集成困难为第二大障碍，医药企业需要更智能的集成平台来
支持AI在业务中的应用，以免影响快速创新和交付变革的进程。

医药行业对Al应用的潜力持乐观态度，并愿意在该领域进行投资，但对其在数字化领域成功实施的能力缺乏信心。尽管内容生成、个性化应用和数据分析的案例不断涌现，但隐私、集成挑战和成本担忧仍在阻碍团队推进AI的应用进程。