当邻苯二甲酸酯通过儿童凉鞋进入孩子身体，当三聚氰胺通过餐具悄声无息进入口中，当汞从美白化妆品中不知不觉渗入皮肤，有毒有害化学物质的威胁往往始于肉眼不可见的侵蚀。
随着网购的快速发展，这些含有毒有害化学物质的消费品正在绕开传统分销渠道，偷偷地从电商平台潜入人们的生活，对人体的免疫、呼吸、内分泌、生殖和心血管系统造成危害。
近年来，在经济下行压力下，提振消费成为了国家“主线”:2025年，政府工作报告专门提出实施提振消费专项行动，聚焦提升消费能力(如增收减负)、增加优质供给(如差异化消费场景)、改善消费环境(如强化权益保护)三大方向。
市场监管总局也采取了相应的行动，2025年6月正式批准组建全国平台经济治理标准化技术委员会，以发挥标准化在明确市场规则、规范行业发展方面的引领作用，营造平台经济领域公平竞争的市场环境；随即又发布《市场监管总局关于进一步加强网络销售消费品召回监管的公告》²,旨在破解网络销售消费品召回监管的痛点问题。
在国家支持下，网络零售、即时零售等新业态蓬勃发展，国家统计局数据显示，2025年1-8月，实物商品网上零售额增长6.4%,占社会消费品零售总额的比重为25%。³
值得关注的是，由于经济下行，消费者对环保溢价的接受程度会降低，在低价面前对风险的接受程度会提升。“在全社会追求降本增效的大前提下，消费品的质量安全依然是不可逾越的红线。提振消费的同时守住安全底线，已成为监管机构、平台企业和消费者关注的焦点。
2024年，政府针对消费领域和电商管理，出台了相应的政策和法规，主要可以归纳总结为保障产品质量、改善消费环境、鼓励绿色消费这三方面。
4月发布的《关于加强新形势下产品质量安全风险监控工作的意见》聚焦于产品质量，从强化风险信息收集、加强风险监测、开展风险评估、推进风险处置这四方面出发，实现风险监测。同月印发的《数字商务三年行动计划（2024-2026年）》聚焦于绿色消费，要求培育壮大新型消费，鼓励绿色消费。
6月发布的《市场监管总局关于全面深化双随机、一公开监管的意见（征求意见稿）》聚焦于产品质量，要求继续完善市场监管领域新型监管机制，随机抽取检查对象，随机选派检查人员，并将随机抽查的检查结果通过监管工作平台公开。
7月正式实施的《消费者权益保护法实施条例》全面涵盖了产品质量、消费环境、绿色消费三方面。要求营造安全放心的消费环境，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，保证商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。与此同时，该条例也提出要完善绿色消费的标准、认证和信息披露体系，鼓励经营者对商品和服务作出绿色消费方面的信息披露或者承诺，依法查处虚假信息披露和承诺的行为。
8月《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》⁹再次强调了优化消费环境和培育新型消费(比如绿色消费)。优化服务消费环境包括加强服务消费监管、引导诚信合规经营、完善服务消费标准。促进绿色消费包括建立健全绿色低碳服务标准、认证、标识体系，完善绿色设计标准，提升绿色服务市场认可度和企业效益等。
除了政策文件外，根据国家市场监督管理总局(后简称“市监总局”)对网售消费品质量的监督抽查公开报告显示1,2024年市监总局对网售的非食品类消费品专门展开了4次抽查，尽管相较2023年的抽查次数减少，但抽查品类有所增加。
这些被抽查的非食品消费品中，日用品(如衣物、鞋、床上用品、儿童玩具等)最容易含有有毒有害化学物质，儿童用品尤其是重灾区。最严重的是童鞋超标：据通报”,市监总局在抖音、天猫、拼多多、京东等15家平台抽查的366批次产品中，有119批次产品邻苯二甲酸酯不合格(占32.5%)、54批次产品重金属总量不合格(占14.75%)、5批次产品甲醛不合格(占1.37%)。相比去年，市监总局抽查的产品批次量翻倍(去年抽查161批次),不合格率也有相应提升，去年邻苯二甲酸酯不合格率为15.5%、重金属不合格率为10%。邻苯二甲酸酯会影响内分泌系统，影响孩子的生殖发育；重金属则会危害心脏和心血管、大脑和神经系统、肺和呼吸系统以及皮肤头发等。
在网售食品类消费品领域，市监总局2024年的抽查次数相较前两年有所增加，从2022年的14次、2023年的10次，到2024年的16次。
从抽查结果来看，食品中重金属超标的情况比较严重。比如抖音包小仙食品旗舰店¹²的裙带菜和抖音吉得利食品旗舰店¹的荞麦挂面，铅检验值均不符合食品安全国家标准规定。值得注意的是，海带、裙带菜这类产品中的铅超标情况在去年也有检出，超标情况频发。铅具有强神经毒性，尤其严重危害儿童，会导致不可逆的智力下降、学习障碍和行为问题，铅还会损伤肾脏功能、影响生殖系统。再比如抖音守山大叔家的小店¹4售卖的马铃薯粉条，铝的残留量不符合食品安全国家标准规定，铝的长期过量摄入会导致骨质疏松，还可能抑制铁吸收引发贫血。还有拼多多德煦母婴官方旗舰店1销售的德其尔⑧胡萝卜铁锌钙配方米粉(婴幼儿谷物辅助食品),镉检验值不符合食品安全国家标准规定。镉被列为一类致癌物，极易在肾脏蓄积，长期摄入会导致肾衰竭，引发骨质疏松和剧痛。
此外，蜂蜜中的兽药超标也值得关注：抖音小酿蜜旗舰店的土蜂蜜¹呋喃西林代谢物残留量不符合食品安全国家标准规定。呋喃西林代谢物超标的核心风险在于，长期累积会导致慢性器官损伤，甚至致癌、致畸。根据《2024阿里巴巴环境、社会和治理(ESG)报告》”,阿里巴巴电商平台基本延续了2023创立的全链路数字化商品质量管理机制，从预防、识别与处置三个方面进行管理，此外也对商家的监管力度有了较大水平的提升。当遇到商品违规问题，阿里巴巴从2023年的“提醒商家整改”升级到2024年的“限制商家平台经营”。淘宝天猫推出“商品品质中心”,将消费者的评价和咨询进行打标和归类，帮助商家快速定位和发现商品质量问题，并提供相应整改建议。此外，阿里巴巴在2024年更强调遵守运营所在地适用的法律法规，遵循国家标准和适用的行业标准，完善产品质量管理体系，与商家携手确保产品质量与安全。阿里巴巴旗下的饿了么平台也有相应的服务提升，主要体现在开启了“售后主动服务模式”,当消费者遇到相对严重的食品安全问题并提交售后需求时，饿了么会主动致电消费者，帮助解决问题。
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